Ich möchte mein Dekoguthaben einlösen

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Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Das Guthaben ist 1 Jahr ab dem Erstellungsdatum des Guthabens gültig. Das Erstellungsdatum ist das Datum, an dem du die E-Mail-Bestätigung für das beantragte Guthaben erhalten hast.

2. Muss ich das Guthaben in einer Bestellung aufbrauchen?

Nein, du musst das Guthaben nicht in einer Bestellung ausgeben. Das Restguthaben ist in deinem My COCOmaison-Konto sichtbar. Das Einkaufsguthaben ist ein Jahr lang gültig.

3. Was ist, wenn ich keine Dekoration finde, die mir gefällt?

Das Einkaufsguthaben ist ein Jahr lang gültig und muss nicht sofort nach Erstellung ausgegeben werden. Die Kollektion von COCOmaison wechselt regelmäßig, so dass du genügend Zeit hast, etwas zu finden, das dir gefällt.

4. Kann ich auch größere Artikel (wie Wanddekorationen oder einen Teppich) online bestellen?

Das ist kein Problem! Sendungen, die zu groß für unseren Paketdienst sind, werden von Vos Logistics nach Vereinbarung zu dir nach Hause geliefert. Die Lieferfrist ist 3 bis 8 Werktage.

5. Wo kann ich meinen Guthabensaldo überprüfen?

Das Guthaben ist mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft. Wenn du ein My COCOmaison-Konto hast, kannst du den Restsaldo und dessen Gültigkeit einsehen. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du es hier erstellen.

6. Wie kann ich mein Guthaben nutzen?

Nach Prüfung deines Kaufbelegs erhältst du innerhalb von 10 Arbeitstagen eine E-Mail von uns mit einem Gutscheincode für deinen Einkauf. Gebe diesen Code in das Feld "Rabattcode" auf dem Zahlungsbildschirm ein. Ist das Guthaben für deine Bestellung ausreichend? Dann zahlst du nur mit deinem Guthaben. Den Restsaldo kannst du über My COCOmaison einsehen. Ist das Guthaben nicht ausreichend und musst du zuzahlen? Wähle dann zusätzlich eine Zahlungsweise. Den Restsaldo kannst du über My COCOmaison einsehen. Achtung: Dieser Gutscheincode ist nicht gültig in Kombination mit anderen Rabattcodes.

7. Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich meine Bestellung (teilweise) zurückschicke?

Ist ein Artikel nicht ganz zu deiner Zufriedenheit? Dann kannst du es natürlich zurückschicken. Du erhältst das verbrauchte Guthaben in deinem My COCOmaison-Konto zurück. Hast du draufgezahlt? Wir überweisen die Zuzahlung zurück auf dein Bankkonto.

8. Wo kann ich weitere Fragen stellen?

Wenn deine Frage noch nicht beantwortet wurde, kannst du dich über das Kontaktformular an unseren Kundendienst wenden.