Alle Antworten auf deine Fragen
- {{ result.question }}
- Keine SuchergebnisseAlle häufig gestellten Fragen anzeigen
Häufig gestellte Fragen
Wir bitten um eine Beteiligung an den Versandkosten in Höhe von 2,99 EUR.
Wir bitten dich, uns zu kontaktieren, wenn du eine Bestellung zurückschicken möchtest, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du ein Kundenkonto hast, melde dich bitte an und klicke bei der betreffenden Bestellung auf "Rücksendung". Folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du kein Kundenkonto hast, klicke rechts oben auf der Website bei "My COCOmaison” auf "Bestellung suchen". Gib dort deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und das Bestelldatum ein und folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wir werden deine Rücksendeanfrage so schnell wie möglich beantworten.
Wir machen die Bestellung unserer Produkte so einfach wie möglich.
- Du kannst die gewünschten Produkte als Gast oder durch Anlegen eines Kundenkontos bestellen.
- Wähle deine Lieblingsartikel aus, lege sie in den Warenkorb und bestelle.
- Führe dann die nächsten 4 Schritte aus: Gebe deine Kundendaten ein, wähle die Versandart, überprüfe deine Angaben und schließe den Vorgang mit der Bezahlung ab.
- Hast du einen Rabattcode oder Gutschein? Den kannst du bei Schritt 3 ("Übersicht") des Bestellvorgangs hinzufügen. Der Rabatt wird dann automatisch verrechnet.
- Wähle die Zahlungsart und klicke auf "Zahlen", um deine Bestellung aufzugeben. Du kannst bezahlen mit Sofortüberweisung, PayPal, Mastercard oder Visa.
Um deine Bestellung ausliefern zu können, benötigen wir deine vollständige Adresse und E-Mail-Adresse. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir fangen sofort an deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Unsere Pakete werden werktags nach 14 Uhr versandt. Sobald dein Paket versandfertig ist, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem du den Status deiner Sendung verfolgen kannst.
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern. Wenn die Bestellung an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bei PostNL angeboten. PostNL schickt dann gegen 17 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn die Bestellung an Werktagen nach 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie am nächsten Werktag bei PostNL angeboten. PostNL schickt auch dann gegen 17 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Haben Sie (auch) einen oder mehrere große Artikel bestellt? Diese werden von Vos Logistics zu Ihnen nach Hause geliefert. Dies dauert etwa 3 bis 8 Werktage.
Bestellung und Zahlung
Über die Bestellung
Wir machen die Bestellung unserer Produkte so einfach wie möglich.
- Du kannst die gewünschten Produkte als Gast oder durch Anlegen eines Kundenkontos bestellen.
- Wähle deine Lieblingsartikel aus, lege sie in den Warenkorb und bestelle.
- Führe dann die nächsten 4 Schritte aus: Gebe deine Kundendaten ein, wähle die Versandart, überprüfe deine Angaben und schließe den Vorgang mit der Bezahlung ab.
- Hast du einen Rabattcode oder Gutschein? Den kannst du bei Schritt 3 ("Übersicht") des Bestellvorgangs hinzufügen. Der Rabatt wird dann automatisch verrechnet.
- Wähle die Zahlungsart und klicke auf "Zahlen", um deine Bestellung aufzugeben. Du kannst bezahlen mit Sofortüberweisung, PayPal, Mastercard oder Visa.
Um deine Bestellung ausliefern zu können, benötigen wir deine vollständige Adresse und E-Mail-Adresse. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir fangen sofort an deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Unsere Pakete werden werktags nach 14 Uhr versandt. Sobald dein Paket versandfertig ist, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem du den Status deiner Sendung verfolgen kannst.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode/Gutschein verwendet werden. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfe bitte das Gültigkeitsdatum und ob du ihn richtig eingegeben hast. Solltest du dennoch Probleme haben, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst. Bitte teile uns mit, um welchen Code es sich handelt, und schicke uns ein Bild des Codes. Du kannst uns auch erreichen unter +31(0)615481688.
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, bereiten wir sie für den Versand vor. Wenn die Bestellung an einem Werktag vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag an UPS übergeben. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code an die von dir angegebene E-Mail-Adresse, sobald deine Bestellung versandfertig ist. Wenn du ein Konto eingerichtet hast, kannst du deine Bestellung auch in deinem My COCOmaison-Konto verfolgen.
Einer laufenden Bestellung Artikel hinzufügen oder diese zu ändern, ist leider technisch nicht möglich, da deine Bestellung sofort versandfertig gemacht wird nachdem du sie aufgegeben hast und es sich hierbei um einen automatischen Prozess handelt. Du kannst deine Bestellung jedoch noch stornieren, solange du noch keinen Track & Trace-Code von uns erhalten hast. Wenn du dies wünscht, dann teile uns dies bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit. Bitte gebe dabei auch deine Bestellnummer an. Du kannst deine Bestellung auch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Grundangabe zurückschicken. Wenn du also die Bestellung nach Erhalt stornieren möchtest, dann siehe dir die Infos zur Rücksendung an.
Dies ist in vielen Fällen möglich! Rufe uns so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung unter +31(0)615481688 an, damit wir prüfen können, ob wir deine Adresse noch ändern können. Solltest du uns telefonisch nicht erreichen können, dann schicke uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.
Lieferung
Über die Lieferung
Ihre Bestellung, die kleine Produkte enthält, wird von PostNL geliefert. Wenn die Bestellung an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bei PostNL angeboten. In der Praxis bedeutet dies, dass PostNL in 99 % der Fälle die Bestellung am nächsten Tag an die angegebene Lieferadresse zustellt.
Haben Sie (auch) große Artikel bestellt? Diese werden von unserem Partner Vos Logistics zu Ihnen nach Hause geliefert. Für die Zustellung von großen Artikeln wird eine Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Ist das vorgeschlagene Datum oder die Uhrzeit für Sie ungünstig? Dann können Sie das Datum oder die Uhrzeit einfach ändern lassen.
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern. Wenn die Bestellung an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bei PostNL angeboten. PostNL schickt dann gegen 17 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn die Bestellung an Werktagen nach 14:00 Uhr aufgegeben wird, wird sie am nächsten Werktag bei PostNL angeboten. PostNL schickt auch dann gegen 17 Uhr eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Haben Sie (auch) einen oder mehrere große Artikel bestellt? Diese werden von Vos Logistics zu Ihnen nach Hause geliefert. Dies dauert etwa 3 bis 8 Werktage.
Wir bitten um eine Beteiligung an den Versandkosten in Höhe von 2,99 EUR.
Es ist die Regel von UPS, das Paket einmal an die angegebene Lieferadresse zu liefern. Wenn der Empfänger zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause ist, wird das Paket an den nächstgelegenen UPS-Relais-Punkt geliefert. Hier wird das Paket für eine gewisse Zeit aufbewahrt. Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es an uns zurückgeschickt.
Das ist ärgerlich! Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das Paket an Ihre Nachbarn geliefert wurde. Wenn nicht, rufen Sie uns bitte unter +31 (0)615481688 an und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.
Ja, bei der Bestellung kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben.
Rücksendung
Über Rücksendungen
Wir bitten dich, uns zu kontaktieren, wenn du eine Bestellung zurückschicken möchtest, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du ein Kundenkonto hast, melde dich bitte an und klicke bei der betreffenden Bestellung auf "Rücksendung". Folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du kein Kundenkonto hast, klicke rechts oben auf der Website bei "My COCOmaison” auf "Bestellung suchen". Gib dort deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und das Bestelldatum ein und folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wir werden deine Rücksendeanfrage so schnell wie möglich beantworten.
Das ist natürlich ärgerlich! Wenn du uns eine Rücksendeanfrage schickst, werden wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden. Schicke uns dazu bitte auch ein oder mehrere Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Wenn du ein Kundenkonto hast, melde dich bitte an und klicke bei der betreffenden Bestellung auf "Rücksendung". Folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du kein Kundenkonto hast, klicke rechts oben auf der Website bei "My COCOmaison” auf "Bestellung suchen". Gib dort deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und das Bestelldatum ein und folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wir werden deine Rücksendeanfrage so schnell wie möglich beantworten.
Dies ist nur möglich, wenn es sich um denselben Artikel handelt, aber in einer anderen Größe oder Farbe, und wenn der Preis derselbe ist. Bitte schicke uns eine Rücksendeanfrage, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
Wenn du ein Kundenkonto hast, melde dich bitte an und klicke bei der betreffenden Bestellung auf "Rücksendung". Folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wenn du kein Kundenkonto hast, klicke rechts oben auf der Website bei "My COCOmaison” auf "Bestellung suchen". Gib dort deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und das Bestelldatum ein und folge den Schritten, damit wir dir so gut wie möglich helfen können.
Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Kundenkonto
Mein Kundenkonto
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Du kannst auch eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto einzurichten. Als Gast musst du jedoch bei jeder Bestellung deine Daten erneut eingeben.
Wenn du ein Konto einrichten, werden deine Daten gespeichert und kannst du den Verlauf deiner Bestellung und Lieferung einfach und bequem verfolgen. Auch ein eventueller Rücksendeantrag kann so schnell bearbeitet werden.
Dafür gibt es 2 Möglichkeiten.
Option 1: Klicke oben rechts auf der Website auf “My COCOmaison” und dann auf "Einloggen". Klicke anschließend auf "Noch kein Konto? Hier starten" oder navigiere direkt zur Seite cocomaison.de/registrieren. Gib deine Daten ein und bestätige die Eingabe. Nachdem du dich angemeldet hast, wird dein Kundenkonto erstellt und erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Option 2: Wenn du eine Bestellung aufgibst, fragen wir dich, ob du ein Konto erstellen möchtest. Auch dann folgst du einfach den oben genannten Schritten.
Du kannst deine Kundendaten jederzeit ändern. Dies ist z. B. praktisch, wenn du umziehst und du eine neue Adresse angeben möchtest. Du kannst deine Kundendaten ändern, indem du dich bei "My COCOmaison" anmeldest (oben rechts auf der Website). Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und du wirst zu deinem persönlichen Bereich weitergeleitet, wo du deine Adressdaten, deine E-Mail-Adresse, dein Passwort usw. ändern kannst.
Keine Sorge! Du kannst dein Passwort ganz einfach über den Button "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite zurücksetzen oder direkt über cocomaison.de/passwort-beantragen. Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail, mit der du ein neues Passwort erstellen kannst.