C0

0 artikel in winkelwagen

Winkelwagen is leeg
Veel plezier bij het winkelen!Uw COCOMAISON-team

Veiligheidsmaatregelen PostNL

Veiligheidsmaatregelen PostNL We zullen er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Houd er rekening mee dat de levering mogelijk langer zal duren dan dat je gewent bent. Uit veiligheidsoverwegingen vraagt de bezorger om 1,5 meter afstand te nemen en zet hij of zij de zending over de drempel en droog binnen. De bezorger tekent na toestemming van de ontvanger voor ontvangst door de laatste 3 tekens van de legitimatie te noteren. We willen je vragen om je legitimatie gereed te houden. 

Meer informatie vind je op de website: postnl.nl/corona

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is wordt deze diezelfde dag nog aan Postnl aangeboden. In de praktijk betekent dit dat Postnl in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden.Bestellingen die tussen vrijdag 14.00 uur en de daaropvolgende maandag 14.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde maandag verstuurd. In de praktijk betekent dit dat Postnl in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden.

Wat is de status van mijn bestelling?
Na het voltooien van de bestelling gaan wij deze gereed maken voor verzending. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is wordt deze diezelfde dag nog aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres. Indien de bestelling op werkdagen na 14.00 geplaatst is wordt deze de volgende werkdag aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan die dag rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres. Via de Postnl app, te downloaden in de Play Store en App Store, is de bestelling ook te volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen en/of annuleren?
Je kunt je bestelling na afronding niet meer wijzigen. Dat is geen onwil, ons geautomatiseerd proces laat dit gewoonweg niet toe. Je kunt echter, zolang je nog geen track/trace email van Postnl hebt ontvangen, je bestelling nog annuleren. Stuur hiervoor een email naar info@cocomaison.nl o.v.v. het ordernummer. Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren. Als je de bestelling wilt annuleren nadat je deze hebt ontvangen, kijkt dan even naar de sectie over retourneren.

Kan ik veilig betalen?
Op cocomaison.be kun je eenvoudig winkelen en veilig betalen. We werken samen met Adyen, een gerenommeerde partij voor online betalen. Daarnaast gebruiken we een beveiligde SSL verbinding, waarmee alle privacygevoelige gegevens versleuteld worden verzonden. Kortom, op cocomaison.nl winkel je veilig en vertrouwd.

Betalen met creditcard
Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard. Na het kiezen van deze betaalmethode vul je het creditcardnummer, de vervaldatum van de creditcard en de CVC code in. Deze laatste code staat op de achterkant van je creditcard en bevat drie cijfers. Houd je creditcard dus bij de hand. Let op: er kan gevraagd worden om een aanvullende verificatie. Die verificatie heb je zelf ingesteld bij je creditcard maatschappij en het wachtwoord heb je zelf gekozen. Indien je daar vragen over hebt adviseren wij je contact op te nemen met je creditcard maatschappij.Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard. Na het kiezen van deze betaalmethode vul je het creditcardnummer, de vervaldatum van de creditcard en de CVC code in. Deze laatste code staat op de achterkant van je creditcard en bevat drie cijfers. Hou je creditcard dus bij de hand. Let op: er kan gevraagd worden om een aanvullende verificatie. Die verificatie heb je zelf ingesteld bij je creditcard maatschappij en het wachtwoord heb je zelf gekozen. Indien je daar vragen over hebt adviseren wij je contact op te nemen met je creditcard maatschappij.

Betalen met PayPal
Heb je een PayPal-account, dan kun je direct online betalingen doen naar onze PayPal-account. Je betaling wordt online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet is goedgekeurd.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
Je bestelling wordt bezorgd door Postnl. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur geplaatst is wordt deze diezelfde dag nog aan Postnl aangeboden. In de praktijk betekent dit dat Postnl in 99% van de gevallen de bestelling de volgende dag op het opgegeven afleveradres zal aanbieden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij doen onze uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk af te handelen en te bezorgen. Indien de bestelling op werkdagen vóór 14.00 uur is geplaatst, wordt deze diezelfde dag nog aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres. Indien de bestelling op werkdagen na 14.00 geplaatst is wordt deze de volgende werkdag aan Postnl aangeboden. Postnl stuurt dan die dag rond 17.00 uur een mail met een track/trace link naar het opgegeven mailadres.

Wat zijn de bezorgkosten?
Voor bestellingen rekenen wij 2.49 Euro voor een bijdrage in de bezorgkosten. 

Waarom is mijn pakket niet thuis afgeleverd?  
PostNL heeft de policy dat het pakket eenmaal bij het ingevulde afleveradres wordt aangeboden. Indien de ontvanger op dat moment niet thuis is, wordt het pakket afgeleverd bij de dichtsbijzijnde afhaallocatie. Hier wordt het pakket een week bewaard. Indien het pakket niet tijdig niet wordt opgehaald, wordt het terug naar ons verstuurd. Meer informatie lees hier.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Jazeker. Je kunt bestelling tot 100 dagen na ontvangstdatum aan ons retourneren.

Wat is het retouradres van COCO maison?  
Webshop Homeliving BV Metaalweg 15 5527 AE Hapert

Wat zijn de retourkosten? 
Het kan altijd zijn dat de bestelde producten niet naar wens zijn of niet helemaal voldoen aan je verwachting. Het is geen probleem om de producten aan ons retourneren. Let er wel op dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Deze kosten zijn afhankelijk van het gewicht en het formaat van de retourzending Bij een foutieve levering gelieve direct op contact opnemen met de klantenservice van COCO maison.

Ik heb mijn bestelling (deels) geretourneerd, wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug?
Op het moment dat wij u bestelling retour hebben ontvangen ontvang je hiervan automatisch een bevestigingsmail. Wij hebben dan tevens meteen de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode duurt het tussen 1 (iDEAL) en 5 werkdagen (creditcard & Paypal) voordat je de terugbetaling hebt ontvangen.

Moet ik een account aanmaken?  
Niets moet, uiteraard kun je ook bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken. Je zult dan wel elke keer als je een bestelling plaatst, opnieuw je adresgegevens en betaalvoorkeur moeten invullen. Je kunt dit voorkomen door een account aan te maken. Als je dan een volgende bestelling plaatst onthouden wij deze informatie voor je. Op deze manier spaar je een hoop tijd.

Hoe kan ik een account aanmaken?
Dit kan op 2 manieren. Je kunt in de webshop header, boven het winkelwagen pictogram, op het kopje 'aanmelden' klikken. Je krijgt dan een formulier te zien waarop wij je enkele vragen stellen. Nadat je dit formulier heeft opgeslagen is je account aangemaakt en ontvangt je hiervan een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres. Tevens bieden wij een verkorte mogelijkheid om een account aan te maken. Indien je een bestelling wilt plaatsen vragen wij je in de checkout enkel om een zelf te kiezen wachtwoord. Omdat je dan reeds de relevante informatie al ingevoerd hebt, hebben wij deze niet nog eens nodig voor de aanmaak van uw account. Ook hier ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.  

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?  
U kunt uw accountgegevens eenvoudig veranderen. Wel zo handig bij bijvoorbeeld een verhuizing of een ander afleveradres. Het wijzigen van je accountgegevens doet u door in te loggen (rechtsboven in de webshop header, boven het winkelwagen pictograml). Vul hier uw e-mail en wachtwoord in, vervolgens komt u in uw persoonlijke accountomgeving waar u persoonsgegevens, e-mailadressen, wachtwoord, etc. kunt wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? 
Geen nood. Je kunt je wachtwoord eenvoudig opvragen via de knop 'wachtwoord vergeten'. Deze zie je onder de invulvelden van je login gegevens, rechts boven op de homepage. Vul hier je e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvang je een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.