Livraison

En fonction de la taille et du poids du colis, votre commande sera livrée par PostNL ou par notre partenaire logistique. Avant de passer votre commande, vous verrez quel transporteur livrera votre commande à votre domicile.

Statut de votre commande

Colis postaux via PostNL

• Vous recevrez un code Track & Trace par e-mail, vous permettant de suivre votre envoi.
• PostNL tente toujours de livrer le colis directement à votre domicile en priorité.
• En cas d’échec, votre commande sera déposée au point de retrait le plus proche. Vous recevrez l’adresse ainsi que les instructions de retrait par e-mail.
• Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins. Si personne ne l’a reçu, merci de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Livraison ‘au pas de la porte’ ou service de livraison premium

• Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le lien présent dans l’e-mail de confirmation.
• Si vous disposez d’un compte COCOmaison, ces informations sont également accessibles depuis votre espace personnel.
• Vous serez informé au moins 24 heures à l’avance de la plage horaire de livraison prévue.
• Vous recevrez un appel du livreur dès qu’il sera en route.

Modifier la livraison

Si vous souhaitez modifier le mode de livraison de votre commande, contactez notre service client dès que possible au 088-203 94 32. Nous examinerons ensemble les options possibles. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 08h30 à 17h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, envoyez-nous un message via le formulaire de contact.

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre service client au +31(0)88-203 94 32. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 08h30 à 17h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, envoyez-nous un message via le formulaire de contact.

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